Customer Insight
Summit

From Data to Impact


Berns / Stockholm / 9 maj 2017

 STOCKHOLM, BERNS

 9 MAJ 2017

Den ledande konferensen för dig som arbetar med kundinsikt, analys och datainsamling.

Customer Insight Summit ger dig det senaste inom kundinsikt och analys. Oavsett om du vill förbättra ditt strategiska tänkande eller vill ha konkreta tips och råd att applicera i företaget och i ditt arbete. Fokus ligger på hur du får affärsvärde av all data och alla insikter. En heldag fullspäckad med inspiration, case och tips på nya lösningar. Du får självklart även möjligheter att nätverka med branschkollegorna och utbyta erfarenheter och nya idéer.

    Få full koll på trender och den senaste forskningen

    Lär av de bästa företagen och experterna

    Träffa andra i samma roll som du och utöka ditt nätverk

    Insight Bar direkt efter konferensen

Några som anmält sig:


Dagens talare

David Wilkinson

Lead Data Scientist, Cambridge Analytica

David was Cambridge Analytica's lead data scientist on the 2016 US Presidential campaign. During the campaign he oversaw the research and modelling of turnout, candidate preference, political issue preferences, and many other models, for 80 million swing-state US voters. Currently he leads a team of data scientists involved with client-facing project delivery, and novel model prototyping.

Previous to working at Cambridge Analytica, he tackled big data problems in astrophysics, measuring and modeling the properties of stars and galaxies in the distant Universe. He joined Cambridge Analytica in 2015, combining the statistical approaches he used in his background in research with modern techniques in machine learning to deliver robust and actionable insights used across a range of political and commercial settings.

Reineke Reitsma

VP Research Director, Forrester

Reineke leads a team at Forrester that advises clients on the role technology plays in consumers' lives and the strategies needed to cater to consumers' rapidly changing preferences and behaviors. The team synthesizes multiple data sources, including social listening, community, survey, and behavioral data to help companies gain an intricate, 360-degree view of consumers. Current areas of focus include the role of the Empowered Customer, what do excellent customer experiences looks like, how customer experience affects the bottom-line, and why companies need to become customer-obsessed.

Johanna Forslund

Director of Customer Insight, Vattenfall

Johanna Forslund har under det senaste året varit med och drivit igenom förändringen till en agil organisation i Vattenfall Försäljning Norden. Hon är ansvarig för att bygga upp Vattenfalls muskler inom analys, kundinsikter och datadrivet arbetssätt i den nya agila världen. En spännande förändringsresa, som fortfarande pågår. Johanna har tidigare haft olika roller inom produktutveckling, marknadsföring och försäljning hos Vattenfall.

Martin Jonassen

Head of BI and Analytics, Storytel/Mofibo

Martin works as Head of BI and Analytics at Storytel/Mofibo and is responsible for all data-driven aspects of the company including Marketing Automation, Content curation and advanced analytics. More than ten years experience within BI & analytics in different industries.

Jacob Hallencreutz

Group CEO, EPSI Rating Group, PhD

Jacob Hallencreutz är VD För EPSI Rating Group som mäter kundnöjdhet och lojalitet i ett tiotal Europeiska länder. I Sverige drivs verksamheten under det välkända varumärket Svenskt Kvalitetsindex – inom flera branscher betraktat som det viktigaste nationella indexet för kundnöjdhet. Jacob har en bred bakgrund som chef, konsult och forskare med erfarenheter från både tjänste- och tillverkningsindustri samt offentlig sektor.

David Norman

Chef Kundstrategi & Kundinsikt, SJ AB

David har en lång erfarenhet av kundinsikt, strategi och affärsutveckling. Innan han blev ansvarig för kundinsikt och kundstrategi på SJ har han arbetat inom området på bland annat ICA Sverige och mediebyrån MEC.

Under konferensen kommer David visa upp SJ:s arbete med kundresor men även exempel på hur de arbetar tillsammans med sina kunder för att förbättra kundupplevelsen.

Charlotte Da Silva

Grundare & VD, Salgado Kommunikation

Charlotte Da Silva har över tio års erfarenhet av kommunikation och marknadsföring på webben. Hon hjälper företag och organisationer att öka försäljningen, bygga varumärke och skapa engagemang på den sociala webben.

Magnus Gustafsson

Director Consumer Insights, Strategy & Business Insights, The Absolut Company

Magnus and his team drive conversion of insights into actions for Absolut vodka, Malibu, Kahlua & Our/Vodka in all markets from our headquarters in Stockholm.

In our role as business advisors we work together with the brand teams to create the wining strategies, communications and innovations. Magnus has previously worked at Coca-Cola and as a consultant within insights.

Ann-Sofie Krol

VD, bybrick insight

Ann-Sofie är VD på byBrick Insight och sitter i styrelsen för AMEC, det internationella branschorganet för mätning och utvärdering av kommunikation. Hon har lång erfarenhet av kommunikations och marknadsarbete och har jobbat med digital utveckling i över 20 år. Hon har drivit flera konsultorganisationer och även jobbat med utveckling av system med semantisk analys. Ann-Sofie har genom åren jobbat både som anställd och som konsult på organisationer som Ericsson, Telia, Volvo, SKF, ABB, IKEA, FindAgent mfl

Mats Gustafsson

Grundare, Wednesday relations

Mats grundade Wednesday Relations 2002 och har gedigen erfarenhet av marknadsföring, försäljning, digitala affärer och CRM. Mats har arbetat i ledande befattningar inom marknadsföring och försäljning både i Sverige och internationellt. Tillsammans med Wednesday Relations har Mats utvecklat en stor mängd konferenser och seminarier inom ovan ämnen och är även en populär och erfaren moderator.

Camilla Cramner

Customer Insight / Loyalty expert

Camilla har lång erfarenhet från seniora positioner på stora multinationella företag inom Kundlojalitet, Marknad, Varumärke, Customer Experience, CRM/CVM. Camilla har de senaste sex åren drivit en internationell satsning på Telia Company runt Customer Value management. Camilla har precis startat LoyaltyFactory AB som erbjuder strategier och lösningar runt CRM/CVM och med fokus på marketing automation.


Program

09.00 - 09.15

VÄLKOMNA TILL ÅRETS Customer Insight Summit

Camilla Cramner, Customer Insight/Loyalty expert
Mats Gustafsson, Grundare, Wednesday Relations

Dagens moderatorerer inleder dagen och hälsar alla välkomna

09.15 - 10.00

Keynote: Empowered Customers Drive The Need For Customer Obsession – Now

Reineke Reitsma, VP Research Director, Forrester

Forrester has identified five key forces for change in consumer behaviors, attitudes, and expectations that lead to customer empowerment: willingness to experiment, device usage, digital/physical integration, information savviness, and self-efficacy. In this session Reineke will share what makes empowered customers unique, how they have high expectations and low thresholds for bad performance, and how that differs by industry. Companies should use a myriad of research techniques and data sources to understand the needs and wants of their most empowered customers - or risk dissatisfaction and churn. 

To serve this growing group of empowered customers profitably, companies need to become customer-obsessed: Forrester’s data shows that better customer experience correlates with higher revenue growth. What does excellent customer experiences look like? And what role does emotion play? To deliver a differentiating customer experience, companies need to put the customer first. But what does it mean to be customer obsessed?

Reineke will share how companies can measure where they are on their journey to customer obsession, and the role of customer insights (and data) in this process.

10.00 - 10.30

Case: Storytel – When Data is Core Business ROI, Culture and investments

Martin Jonassen, Head of BI and Analytics, Storytel/Mofibo

During the last 5 years the analytics landscape has experienced great changes. As the businesses retrieve and use more and more data, the analytical skills have moved closer to the core of the business. This means that we also see a change in lots of different business cultures.

The Storytel/Mofibo story is the story about a start-up company that invests heavily in software and resources to implement a datadriven culture from day one.

Martin speaks about taking a datadriven approach to all key business areas. How Mofibo established a profitable business through Data management, advanced analytics and personalization.

10.30 - 11.00

Paus

Fördmiddagsfika

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe.

11.00 - 11.25

EXPERT: Social Media Analytics – Insikter från sociala medier som riktmärke för din kund- och affärsutveckling

Charlotte da silva, vd & grundare, salgado kommunikation

  • Det kan Facebooks och Instagrams annonsverktyg lära oss om våra kunder?
  • Så vet du när det är dags att etablera er i en ny kanal – Genom insikt
  • En lärdom från när Daniel Wellington hittade en ny marknad

11.25 - 11.50

Case: När kundinsikt flyttar in i finrummet

Johanna Forslund, Director of Customer Insight, Vattenfall

I mars 2016 tog Vattenfall steget in i den agila världen och stuvade om hela sin traditionella, funktionsindelade säljorganisation till en ny, agil modell. Vattenfall fokuserar nu helhjärtat på att optimera och utveckla deras viktigaste kundresor – detta genom agila, tvärfunktionella team.

Vad innebär det att vara analytiker i det nya Vattenfall? För det första att du spenderar dagarna med kollegor med helt annan bakgrund och kompetens – säljare, kommunikatörer och affärsutvecklare. En unik möjlighet att vara med där det händer – att fatta affärsbeslut och formulera sina egna uppdrag. Men också att lämna tryggheten i att jobba med likasinnade och att analysarbetet riskerar att bli mer splittrat. Johanna kommer dela med mig av toppar och dalar – frustration och inspiration.

11.50 - 12.15

EXPERT: Vi mäter och mäter, men vad gör vi med resultaten? Om effekter av kundmätningar i praktiken

Jacob Hallencreutz Group CEO, EPSI Rating Group, PhD

Jacob Hallencreutz har tillsammans med forskare på Handelshögskolan och Chalmers studerat hur information från kundmätningar de facto används. Följande framträder: De organisationer som har hög kundnöjdhet mäter, följer upp och vidtar åtgärder baserat på resultaten. De tar signaler om ändrade kundbehov på allvar och vinnlägger sig om att ha ett högt förändringstempo. De har också starkare finansiella resultat.

Hög kundnöjdhet och lojalitet och goda finansiella resultat är alltså ingen slump utan resultatet av ett systematiskt, långsiktigt och uthålligt arbete. Självklarheter i teorin, men långt ifrån självklart ute i den så kallade verkligheten.

12.15 - 13.15

Lunch

Dags att fylla på energinivån.

13.15 - 13.45

Case: Kundinsikt – I allt från styrkort till tjänstedesign

David Norman, Chef Kundstrategi & Kundinsikt, SJ AB

SJ har gjort en egen resa för att sätta kundupplevelsen i fokus. Kundfokus finns nu redan i affärsidé och vidare ner i vision, strategi, styrkort, affärsplan och ända ner till mål för den enskilda medarbetaren.
Tydliga målsättningar för kundnöjdhet och kundupplevelse samt ett systematiskt arbete med kundinsikt har gett resultat i markant ökad kundnöjdhet.

Kunders behov och förväntningar är påfallande olika och SJ använder sig av metodiken med kundresor för att kunna identifiera painpoints, pleasure points och moments of truth. Tack vare detta kan de prioritera sina insatser för att uppnå mesta kundnytta.

David kommer att visa upp SJs arbete med kundresor men även visa exempel på hur de arbetar tillsammans med sina kunder för att förbättra kundupplevelsen.

13.45 - 14.15

EXPERT: Integrerad mätning – maximera effekten av din kunddata

Ann-Sofie Krol, VD, byBrick Insight

  • Förstå kundens perspektiv av er totala kommunikation
  • Optimera kundresan i alla kanaler
  • Lär dig mäta det som betyder något, inte det som är lätträknat
  • Gör din organisation kommunikativt kompetent!
  • Från Data till Effekt 

Det kommunikativa landskapet är idag alla discipliner i ett. Köpt, ägt, förtjänat samlas i ett komplext ekosystem, där analys och insiktsarbete blir allt viktigare. De ni vill ha dialog med ser ett varumärke och alla era budskap, i olika plattformar, möten, erbjudanden m m. De bryr sig inte om hur ni är organiserade och att ni kanske jobbar med olika mål, kampanjer och aktiviteter.  Så hur väl vet ni hur de ser på er och hur er totala kommunikation ser ut och kanske viktigast - vad den åstadkommer? 

Genom att använda robusta mätmetoder med information och data från flera delar av företaget och med mått som fungerar oavsett marknad och disciplin får ni inte bara bättre koll på både strategi, taktik och faktisk effekt, ni skapar också en effektiv organisation med större samsyn.

14.15 - 14.40

Paus

Eftermiddagsfika

Passa på att nätverka med branschkollegor, talare och partners över en kopp kaffe.

14.40 - 15.10

Open Space

Träffa föreläsarna i mindre diskussionsgrupper

15.10 - 15.40

Case: The Paradigm shift in the research industry, created by the data availability, need for speed and co-creation

Magnus Gustafsson, Director Consumer Insights, Strategy & Business Insights, The Absolut Company

  • Today we have an unprecedented access to existing data. As a consequence we do not need to collect as much new data.
  • Today, new Business Intelligence tools allow fast and easy access to data.
  • Today, we get higher quality data from consumers that want to co-create with us.

15.40 - 16.30

Keynote: Data-Driven Digital in 2016 US Presidential

David Wilkinson, lead data scientist, Cambridge Analytica

The result of the US Presidential election victory surprised the world. Far from eschewing modern methods of communication, the campaign relied far more on data-driven strategies and digital operations than traditional outreach, allowing it to be nimble, highly precise, and adaptive. These advantages have led to data analytics and digital marketing becoming cornerstones of campaigns and businesses that want to understand their audiences and affect behavioural change.

Behavioural communications specialists Cambridge Analytica were at the heart of the campaign, driving decisions and engaging voters. In this session we will describe the research, data, and digital program that mapped the electorate’s views and intentions in the key battleground states, devised the messages to target the most persuadable voters when and where it mattered most, and informed the strategy that tipped the scales in Trump’s favour.

16.30 - 16.40

Avslut & Summering

Camilla Cramner, Customer Insight/Loyalty expert
Mats Gustafsson, Grundare, Wednesday Relations

Camilla och Mats sammanfattar dagen

16.40

INSIGHT BAR

Mingel

Utbyt erfarenheter och mingla med talare och branschkollegor.
Det bjuds på öl, vin och alkoholfritt.

Med reservation för eventuella ändringar


Biljetter

Boka 3 eller fler: 500 SEK rabatt per biljett. (Priset justeras automatiskt vid anmälan)
Välgörenhetsorganisation (90-konto): Alltid 40% på gällande pris. 

Är ni fler än 4 som vill gå? för grupprabatt.

KonferensBiljett

3 990 SEK

I priset ingår kaffe, fikor, lunch och Insight Bar som är direkt efter konferensen.

Du får även tillgång till presentationer från dagen i efterhand.

Partners